問４５

情報システムの運用管理におけるサービスデスクの特徴はどれか。

	ア　問合せの内容は操作方法に限定する。
	イ　問合せの窓口は一本化すべきである。
	ウ　問合せは一過性なので履歴は必要ない。
	エ　ユーザ側からの問合せを待ち，サービスデスクからの発信はしない。